Gastvortrag von der Poznan University of Economics
Prof. Dr. Richard Nicholls vom Department of Services Management der Poznan University of Economics (Polen) referierte im Rahmen der Lehrveranstaltung „Projektbezogene empirische Personalforschung“ (Prof. Dr. Bernt Mayer und Dozentin Gabriele Murry, Fakultät Betriebswirtschaft) im Rahmen des Masterstudienganges Human Resource Management über die Beziehung von Customer-to-Customer Interaction (CCI) aus Sicht des Personalmanagements.
Besondere Beachtung fand der Trainingsaspekt, der durch die Einflussnahme von Führungskräften und Personalverantwortlichen bei der Entwicklung passgenauer Weiterbildungen zum effizienten Umgang mit CCI führt. Prof. Dr. Nicholls rundete seinen Vortrag mit einer Fallstudie ab, in der die Studierenden das Gelernte reflektieren konnten und Lösungsvorschläge für eine von ihm geschilderte Situation erarbeiteten.